Б.И. БУТЦЕВ («СК ТУОТЕ РУС»), В.Е.

Встречаются следующие мнения: 1. «Качество окна определяется только качеством профиля» Прежде, чем оперировать понятием «качество», следует, вероятно, привести определение, что же это такое. В учебнике Огвоздина В. Ю. (Огвоздин В.Ю. «Управление качеством. Основы теории и практики»: Учебное пособие, 6е издание, М., Издво «Дело и Сервис», 2009, 304 с.) есть такое определение: «Качество продукции – это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей». Понятие «качество» определяется и рядом нормативных документов. Например, в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000–2015 (Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000–2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь») есть такое определение: «Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.10.1) объекта (3.6.1) требованиям (3.6.4).» (пункт 3.6.2 качество (quality). Ключевые слова в определении «качество» – удовлетворение существующих потребностей. Главный оценщик качества товаров или услуг – потребитель. А теперь проанализируем внимательно, что написано в вышеприведенных определениях. Оценка потребителем. Действительно, качество конечного продукта (в нашей ситуации – окна) должен оценивать потребитель, а не производитель профиля. И потребителю должно быть абсолютно безразлично («глубоко фиолетово», как говорят молодые оконные менеджеры), какая там толщина профиля. Потребителя интересует, насколько комфортно он будет жить и работать в помещениях с теми или иными окнами. Давайте вспомним, а какое основное назначение у окон. Изобретать ничего не надо, все уже написано. Читаем ГОСТ 23166–99 «Блоки оконные. Общие технические условия». Приложение А. Термины и определения: «Окно – элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий и состоящий из оконного проема с откосами, оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок». Вот и надо при оценке качества окна исходить из того, в какой степени оно обеспечивает защиту от холодной погоды и шума, осадков, вентилирование помещений, их освещение. Хорошо и удобно обеспечивает – значит, это хорошее, качественное окно. И, скажите, причем здесь разница в толщине наружной стенки ПВХ профиля на уровне +/0,1мм? Преподносится все так, будто 2,8мм – это отлично, а вот уже 2,7мм – это «ужасужас!». Для достижения конечного результата (качества проживания людей в своих домах) гораздо важнее, по нашему мнению, помимо качества сово купности всех комплектующих окна, качество проектирования светопрозрачных конструкций, качество изготовления и монтажа, в соответствии с теми или иными нормативами, и качество обслуживания обитаемого помещения (обеспечение необходимого температурновлажностного режима с помощью систем отопления ивентиляции). А еще есть такое мнение: 2. «Есть только одна классификация профилей или даже окон по классам качества: по толщине наружной стенки профилей» Ну, классифицировали мы профиль ПВХ по толщине наружной стенки, присвоили ему класс «А», «В» и т.д. и что теперь? Конечный потребитель покупает ведь не профиль ПВХ, а окна. И оценивает их не по толщине наружной стенки (какая ему разница, какая там толщина!), а по потребительским параметрам комфорта в помещении. Имея некоторое представление о специфике создания нормативных документов в России в последние 20 лет (зачастую – по прямым «заказам» крупнейших компаний), мы не можем исключать того, что завтра ктото под благовидным предлогом «борьбы за качество» не захочет заявить в нормативах толщину наружной стенки минимум 4 или 5мм. И всю эту буквенную «табель о рангах» придется переделывать. Действительно, для несведущих людей это будет звучать убедительно – «наши окна лучше, чем у конкурентов, так как у нас толщина наружной стенки 4мм, а у них всегото 3мм». Хотя для сведущих людей это будет восприниматься как спекуляция. То есть, не всегда добросовестной конкуренцией и неким красивым маркетинговым ходом. Хотя … Есть и другие мнения. Продолжим анализировать мифы оконного рынка. 3. «У окон, изготовленных из профилей класса «В», уже вскоре после монтажа возникают проблемы с качеством» Интересно, какие же возникают на уровне +/0,1мм толщины наружной стенки? Каким образом такой мизерный слой пластика может повлиять на те характеристики реального качества, которые мы обозначили выше (защита от холодной погоды и шума, осадков, вентилирование помещений, их освещение)? Да практически никак! Интересно, а что означает «вскоре после установки»? Месяц? Год? Многоквартирные жилые дома, построенные для переселенцев из сносимых пятиэтажек, уже более 10 лет стоят с остеклением из объектного ПВХ профиля. Для достижения нормального качества этих окон достаточно было малоимущим жильцам объединиться и потребовать от застройщика устранить брак сборки и монтажа по гарантии. 4. «Проблемы с качеством окон, изготовленных из профилей класса «В», возникают разные: недостаточнаяустойчивостьк ветровойидождевой нагрузке, деформация элементов под действием собственного веса и температуры» Ах вот в чем, оказывается, дело! Но причем тут разница в толщине наружной стенки профиля (одной из многих стенок в достаточно развитых современных профилях ПВХ) на уровне +/0,1мм? В них (помимо наружной) есть еще, по крайней мере, несколько других стенок. Кроме того, такие окна и называются металлопластиковыми, а не пластиковыми. За минимизацию деформаций конструкции окна отвечает металлический профиль по сути «обернутый» многокамерной теплоизолирующей пластиковой оболочкой. Все достаточно просто с указанной проблемой – нужно правильно проектировать светопрозрачные конструкции, использовать специальные усилительные профили и внутреннее армирование достаточной толщины и формы, вот и не будет никаких проблем с ветровой нагрузкой. Проблема тут в другом. Далеко не всегда окна проектируются (госэк спертиза проекта в части окон просто не производится). Росстройнадзору, управляющей организации и собственнику они не сдаются. Эта уже давно сложившаяся система провоцирует производство оконного брака. 5. «Существует большое количество рекламаций, связанных с толщиной наружных стенок профилей, и их количество растет» Действительно, рекламаций по окнам достаточно много, только связаны они не с разницей в толщине наружных стенок профилей из ПВХ. В основном эти рекламации связаны с качеством сборки и монтажа и конденсатом наокнах вхолодный период года. Причиной претензий покачеству окон обычно являются: использование неквалифицированной рабочей силы, не соответствующее ГОСТам качество комплектующих, их неразумная экономия, несоблюдение рекомендаций нормативных документов посборке имонтажу, апосути – отсутствие системы нормального проектирования иконтроля качества. Рекламации по конденсату, как правило, являются следствием избыточной герметизации окон, приводящей к недостаточному воздухообмену и увеличению уровня относительной влажности воздуха в помещениях. Решается эта проблема вовсе не применением ПВХ профилей «правильной» толщины, а совсем другими методами (нормализацией работы систем вентиляции и отопления). Свою лепту в решение этой проблемы могут внести и производители окон, используя специальные шумозащитные оконные клапаны, необходимость применения которых регламентирована Постановлением Правительства РФ от 26.12.2014 г. №1521. И в качестве некоего заключения Если вспомнить, за что, собственно, конечный потребитель ценит современные герметичные окна со стеклопакетами, то мы приходим к главному девизу оконщиков: «Тепло, тихо, не дует!». Давайте рассмотрим эти обоснованные требования потребителя и влияние на них толщины наружной стенки профиля поподробнее. «Тепло». Небольшая разница в толщине наружной стенки профиля ПВХ на величину приведённого сопротивления теплопередаче всего окна практически не влияет. Очевидно, что основная часть окна по площади – это стеклопакет. Это он вносит основной вклад в энергосбережение. Да и в самом профиле основную роль играет не толщина стенок, а монтажная глубина профиля, количество и геометрия воздушных камер и тип усилительного профиля. «Тихо». Звукоизоляция окна, в первую очередь, также зависит не от профиля, а от стеклопакета (размеры воздушных камер, толщина стекол и т.д.), герметичности в притворах и оформления монтажного стыка. Разница в толщине стенок профиля на уровне +/ 0,1мм тут абсолютно ни при чем. Шумозащитные свойства профиля, заполняющего менее 1/3 проема, не могут реально влиять на общую щумозащиту окна, темболее если створки приоткрыты для вентилирования помещения. «Не дует». А вот это, как очевидно любому, вообще проблема регулировки фурнитуры, качественного монтажа и правильной организации приточной вентиляции. Из написанного выше, как нам кажется, совершенно очевидно, что класс профиля ПВХ (в смысле толщины наружной стенки) какоголибо значимого влияния на комфорт проживания конечного потребителя не оказывает. Качество окна – это комплексная характеристика, и для его оценки более правильным является комплексный, системный подход оценки качества оконных систем. Речь идет о системных испытаниях в разных лабораториях и использовании именно этих данных для подтверждения качества окон, а также системы обучения, помощи в проектировании, контроле качества на оконном производстве и строительных объектах. Стандарты, безусловно, необходимы, но и до абсурда ситуацию тоже не нужно доводить. Для экономии ПВХ при производстве профиля, конечно, не надо доходить до толщины наружной стенки в один миллиметр, но «блох ловить» на уровне +/0,1мм тоже не стоит. Давайте будем решать действительные, а не мнимые проблемы оконного рынка.